Modern bir medya kontrol merkezinin amacı, sosyal medyanın getirdiği sinyallere, internet haberleri veya TV kanalları gibi geleneksel medyaya çeviklikle tepki verebilmektir. Etkili bir sosyal medya komuta merkezinde kullanılan analitik verilerin uygun görselleştirme ve teknolojik kontrol yöntemleri ile yönetilmesi beklenir. Veri madenciliği uygulamalarını kullanan sosyal medya analistlerinin, bilgileri masaüstünden video wall'a kolayca paylaşabilmeleri gerekir. Farklı kaynaklardan (analist masaları, sosyal medya yayınları, web sayfaları ve bazen TV yayınları, kameraları ve diğer görüntü kaynaklarını) ilgili bilgi parçalarını hızla sunabilmek ve yöneticilerin kolaylıkla görüp tepki verebilecekleri şekilde gösterebilmek gerekir.
Çizelgeleri, grafikleri ve daha ayrıntılı veri görselleştirmelerini gösteren monitörlerle dolu olan, trend olan sosyal medya konuşmalarını izlemeye ve ölçmeye adanmış kontrol odaları, tüm sosyal medya platformlarında konuşmaları ve duyarlılığı gerçek zamanlı idrak edebilmeyi sağlar. Böylece özellikle pazarlama ve müşteri memnuniyeti ekipleri, önemli konulara dikkat çekmek ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek için popüler konulara hızlıca dikkatlerini çevirebilirler.
ÇÖZÜM
Sosyal medya kontrol merkezi çözümünde tüm video kaynakları bir araya getirilir ve ana video wall'da, ekranlarda veya projektörlerde görüntülenir. İlgili içeriği, ne zaman ve nerede görüntülemek gerekliyse basit sürükle ve bırak işlemleriyle değiştirmek için senaryolar oluşturmak çok kolaydır.
AVANTAJ
Ekranlarda web sayfaları, sosyal medya beslemeleri, uzak veya lokal bilgisayar ekranları, TV kanallarından, kameralardan ve diğer tüm görüntü kaynaklarından gelen görüntüler izlenebilir.
Farklı ekran yerleşimlerinin oluşturulması ve geri çağırılması çok kolaydır. Sistemin modülerliği, hızla değişen sosyal medya dünyasına cevap vermesi durumundaki sistem kurulumları için anahtar mahiyetteki ölçeklenebilirlik ihtiyacına uygun yapıdadır.
- Müşterilerle etkileşim kurmak,
- Müşterilerin ürün veya hizmetlerle ilgili sorunları çözmesine yardımcı olmak,
- Potansiyel halkla ilişkiler krizlerini patlak vermeden önce tespit edip boğmak,
- Devam eden bir PR çalışması izlemek ve PR yanıtının etkinliğini ölçmek,
- Farklı bölgelerdeki PR ve pazarlama kampanyalarını karşılaştırmak,
- Markanın rakiplere karşı performansını izlemek,
- Sosyal medya izlemenin faydalarını organizasyon genelinde paylaşmak,
- Sosyal medya izlemenin değerini diğer şirket departmanlarına göstermek.
Yorum Yaz